Rozwiązania

IBM Control Desk

Dostarczamy narzędzia, które pomogą zoptymalizować procesy w Twojej firmie. Wdrażany przez AIUT system naszego wieloletniego partnera – IBM Control Desk, to rozwiązanie dedykowane do zarządzania zasobami i usługami przedsiębiorstwa, pozwalające na automatyzację procesów biznesowych.

Stwórz spójną platformę do zarządzania cyfrowymi i fizycznymi zasobami oraz usługami swojej firmy dzięki IBM Control Desk. System został zaprojektowany w oparciu o najlepsze praktyki biblioteki ITIL (IT Infrastructure Library), z możliwością pełnej kastomizacji.

Optymalizuj procesy, zwiększ wydajność

Dzięki możliwości płynnej integracji z systemami zewnętrznymi (ERP, F-K, HR, Discovery itp.), rozwiązanie zapewnia sprawny przepływ informacji pomiędzy wszystkimi działami firmy, poprawiając wydajność, automatyzując i optymalizując realizowane procesy biznesowe.

Zaawansowane technologie dla Twojego biznesu

IBM Control Desk jest systemem opartym na najnowszych technologiach (J2EE, XML, Web Services), współpracującym z bazami danych DB2, Oracle oraz Microsoft SQL Server. To elastyczne rozwiązanie, podlegające procesom doskonalenia i pełnej kastomizacji wraz ze zmieniającymi się potrzebami Twojego przedsiębiorstwa.

Zalety systemu

  • prosta, intuicyjna obsługa
  • możliwość rozszerzenia kompetencji i kastomizacji
  • automatyzacja procesów
  • pełna ewidencja zasobów
  • nadzór nad uprawnieniami i licencjami
  • spójna platforma wymiany informacji
  • zdalne zarządzanie incydentami
  • zautomatyzowana obsługa zleceń
  • łatwa integracja z systemami trzecimi
  • bezpieczeństwo danych
  • optymalizacja i unifikacja procesów biznesowych zgodnie z ITIL
  • raporty biznesowe

Korzyści biznesowe

Nowa jakość zarządzania

System pozwala na stworzenie efektywnego centrum pomocy do obsługi zleceń i incydentów.

  • Control Desk określa priorytet reakcji na incydent, uwzględniając jego wpływ na usługi
  • szybkie rozwiązywanie problemów – dzięki możliwości przeszukiwania bazy rozwiązań oraz wbudowanym narzędziom do diagnostyki zdalnej
  • konsultanci mogą zdalnie przejmować kontrolę nad stacjami roboczymi i prowadzić rozmowy sieciowe z użytkownikami
  • rozwiązanie udostępnia szablony zgłoszeń i formularze zamówień dla usług
  • automatyczna klasyfikacja zgłoszeń na podstawie słów kluczowych i informacji w polach
  • synchronizowanie zleceń poprzez dwukierunkową integrację z systemami BMC Remedy i HP Service Center
  • system przekształca przychodzące wiadomości e-mail w zlecenia usług, które można tworzyć, przeglądać i zatwierdzać za pomocą urządzeń z systemami Blackberry, Apple iOS i Android
  • umożliwiamy dostęp do systemu nieograniczonej liczbie użytkowników w zakresie rejestracji zleceń oraz dostępu do informacji o zgłoszonych zleceniach i posiadanych zasobach

Rozwiązanie oferuje zaawansowaną analizę wpływu zmian i automatyzację procedur, ograniczając ryzyko operacyjne i finansowe oraz zapewniając integralność usług.

  • zautomatyzowane planowanie zmian dla minimalizacji czasu i ilości przestojów. Funkcja identyfikacji przestojów określa newralgiczne terminy, w których zatrzymania byłyby najbardziej kosztowne i niekorzystne z perspektywy biznesowej
  • kontrola uprawnień do zmian i wydań w oparciu o role – zapobiega wprowadzaniu modyfikacji przez osoby nieupoważnione
  • mechanizmy kontroli i korygowania elementów CI pomogą w usuwaniu wykrytych odstępstw
  • akceptowane obrazy wdrażane są z zatwierdzonej biblioteki nośników. Rozwiązanie współpracuje z programem IBM Rational z Asset Manager i obsługuje różnorodne biblioteki nośników

Platforma udostępnia mechanizmy ewidencji zasobów oraz egzekwowania zgodności z warunkami licencji na oprogramowanie. System wspiera zarządzanie zasobami na wszystkich etapach cyklu życia produktu, jednocześnie optymalizuje zakres wykorzystania zasobów elektronicznych i fizycznych oraz minimalizuje ryzyko naruszenia warunków umów i przepisów.

  • aktualne, proaktywnie zarządzane repozytorium zasobów – z funkcją śledzenia oraz nadzoru instalacji, przesunięć, dodawania oraz zmiany (IMAC) w obszarze zasobów sprzętowych
  • rozwiązanie przedstawia kompletny i aktualny obraz stanu uprawnień do korzystania z oprogramowania w przedsiębiorstwie
  • precyzyjna ewidencja zainstalowanego oprogramowania
  • system automatyzuje rejestrowanie wykorzystania licencji, zapewniając zgodność z warunkami umowy
  • Control Desk generuje raporty o aktywach, pomocne w identyfikacji nieaktywnych zasobów, z możliwością optymalizacji ich wykorzystania

System pomaga użytkownikom w samodzielnym rozwiązywaniu problemów. Wsparciem służy intuicyjny portal samopomocy i kompletny katalog usług.

  • lista usług z możliwością ich zamawiania
  • automatyzacja realizacji zleceń, minimalizacja ręcznych interwencji
  • katalog kojarzy informacje o kosztach z usługami
  • system uwzględnia uprawnienia do usług — usługi z katalogu mogą być udostępniane lub nie, na podstawie przynależności użytkownika do grupy lub jednostki organizacyjnej
  • platforma zapewnia szablony definicji typowych usług oraz szablony planów zadań, które usprawniają tworzenie zleceń pracy

Realizowane poprzez możliwość obsługi wielu klientów w ramach jednej instancji oprogramowania.

  • przejrzyste informacje o kosztach i wykorzystaniu usług przez klienta
  • repozytorium umów z klientami zapewnia szybką weryfikację pakietów
  • plany reakcji na zlecenia powodują automatyczne przypisywanie odpowiednich osób lub zespołów do każdej nowej dyspozycji. Interaktywne przepływy pracy pozwalają na automatyzację i zapewnienie spójności świadczenia usług
  • możliwa obsługa więcej niż jednego klienta w tej samej instancji oprogramowania. Rozwiązanie zapewnia segregację danych klientów i ogranicza koszty utrzymania systemu
  • generowanie raportów z prezentacją kluczowych wskaźników wydajności

AIUT złotym partnerem IBM

Od wielu lat jesteśmy uznanym partnerem firmy IBM. W 2017 roku zostaliśmy uhonorowani tytułem IBM Gold Business Partner. To trzeci stopień zaufania przyznawany wybranym partnerom biznesowym w dowód uznania wysokiego poziomu kompetencji, dbałości o sukces i zadowolenie klienta oraz najwyższych standardów usług świadczonych przez AIUT.

Porozmawiaj z naszym ekspertem.