Service Desk 24/7 – IT & Industrial IoT

Do usług naszych klientów oddajemy dedykowaną sekcję AIUT Service Desk. Zespoły naszych specjalistów służą wsparciem całodobowo – w trybie 24/7, czuwając nad poprawnością działania wdrożonych systemów. W ramach podjętej współpracy odpowiadamy za utrzymanie i najbardziej efektywne wykorzystanie oferowanych przez nas rozwiązań i usług, ze szczególnym uwzględnieniem ekosystemów IoT.

Działamy 24/7

Wspieramy naszych partnerów na każdym etapie wdrożenia i eksploatacji systemów. Jeśli potrzebna jest pomoc, pracujemy z Tobą bezpośrednio nad szybkim i efektywnym rozwiązaniem. Pomagamy przedsiębiorstwom usprawniać prace zakładu i gwarantujemy wsparcie w całym cyklu wdrożenia i eksploatacji ekosystemu IoT.

Globalne wsparcie

Działając w oparciu o dobre praktyki ITIL oraz własną metodologię zarządzania usługami IT, zespoły naszych specjalistów służą całodobowym wsparciem klientom AIUT na całym świecie. W obszarze usług IoT odpowiadamy dziś za niezawodne funkcjonowanie ponad 90 tys. systemów do monitoringu zbiorników, ponad 30 tys. instalacji gazowych oraz 500 stacji paliwowych.

  • Działamy w oparciu o dobre praktyki ITIL oraz własną metodologię zarządzania usługami IT
  • Pracujemy zgodnie z ustalonymi warunkami SLA oraz gwarantujemy odpowiednie poziomy kluczowych wskaźników wydajności (KPI)
  • Skutecznie rozszerzamy zakres działania Service Desk na inne obszary działalności naszej firmy

Jak działa AIUT Service Desk?

I linia
rejestrowanie zgłoszeń w formie ticketów, szybkie rozwiązanie prostych problemów i zleceń, wykonywanie zadań cyklicznych (monitoring i weryfikacja elementów systemu), weryfikacja KPI
II linia
reagowanie i rozwiązywanie skomplikowanych zdarzeń i problemów, kreowanie nowej wiedzy do bazy wiedzy (Knowledge Base), analiza i tworzenie raportów KPI
III linia
deweloperzy, inżynierowie, administracja systemów informatycznych

Serwis lokalny

Posiadamy stacjonarne centra kompetencji w 6 krajach na świecie. Zespoły naszych specjalistów działają efektywnie w oddziałach w Polsce, USA, Niemczech, Indiach, Rumunii oraz Chinach. Gwarantuje to naszym partnerom niezwykle szybki czas reakcji w sytuacjach wymagających wsparcia bezpośredniego.

Wsparcie aplikacji

Czuwamy nad wdrożeniem oraz eksploatacją implementowanych ekosystemów IoT. Monitorujemy i udoskonalamy procesy pod kątem potrzeb danej organizacji. Działamy zgodnie z ideą Przemysłu 4.0, oferując usługi w zakresie predictive maintenance dla eliminacji ewentualnych incydentów w przyszłości.

Usługi konsultingowe

Kilkadziesiąt lat doświadczenia i bogata, wciąż poszerzana przez naszych ekspertów Baza Wiedzy (Knowledge Base ‑ KB) pozwalają nam w sposób profesjonalny pomagać naszym partnerom biznesowym w zakresie optymalizacji metodyk oraz procesów. Rosnące kompetencje przekładają się na doskonalenie usług AIUT Service Desk – dla zagwarantowania naszym klientom doradztwa i wsparcia w jak najwyższym standardzie.

Co zyskujesz?

  • Znaczną poprawę efektywności wdrożonych usług i rozwiązań
  • Oszczędność czasu i pieniędzy w zakresie utrzymania wykorzystywanych systemów
  • Możliwość predykcji zdarzeń, bazując na danych aktualnych oraz historycznych
  • Wykwalifikowany zespół oferujący kompleksowe wsparcie w całym cyklu wdrożenia i eksploatacji Ekosystemu IoT
  • Specjalistów komunikujących się w wielu językach
  • Zaawansowane systemy analizy KPI
  • Jasno określone warunki współpracy (SLA)