Do usług naszych klientów oddajemy dedykowaną sekcję AIUT Service Desk. Zespoły naszych specjalistów służą wsparciem całodobowo – w trybie 24/7, czuwając nad poprawnością działania wdrożonych systemów. W ramach podjętej współpracy odpowiadamy za utrzymanie i najbardziej efektywne wykorzystanie oferowanych przez nas rozwiązań i usług, ze szczególnym uwzględnieniem ekosystemów IoT.
Działamy 24/7
Wspieramy naszych partnerów na każdym etapie wdrożenia i eksploatacji systemów. Jeśli potrzebna jest pomoc, pracujemy z Tobą bezpośrednio nad szybkim i efektywnym rozwiązaniem. Pomagamy przedsiębiorstwom usprawniać pracę zakładu i gwarantujemy wsparcie w całym cyklu wdrożenia i eksploatacji ekosystemu IoT.
Globalne wsparcie
Działając w oparciu o dobre praktyki ITIL oraz własną metodologię zarządzania usługami IT, zespoły naszych specjalistów służą całodobowym wsparciem klientom AIUT na całym świecie. W obszarze usług IoT odpowiadamy dziś za niezawodne funkcjonowanie ponad 90 tys. systemów do monitoringu zbiorników, ponad 30 tys. instalacji gazowych oraz 500 stacji paliwowych.
- Działamy w oparciu o dobre praktyki ITIL oraz własną metodologię zarządzania usługami IT
- Pracujemy zgodnie z ustalonymi warunkami SLA oraz gwarantujemy odpowiednie poziomy kluczowych wskaźników wydajności (KPI)
- Skutecznie rozszerzamy zakres działania Service Desk na inne obszary działalności naszej firmy
Jak działa AIUT Service Desk?
rejestrowanie zgłoszeń w formie ticketów, szybkie rozwiązanie prostych problemów i zleceń, wykonywanie zadań cyklicznych (monitoring i weryfikacja elementów systemu), weryfikacja KPI
reagowanie i rozwiązywanie skomplikowanych zdarzeń i problemów, kreowanie nowej wiedzy do bazy wiedzy (Knowledge Base), analiza i tworzenie raportów KPI
deweloperzy, inżynierowie, administracja systemów informatycznych
Serwis lokalny
Posiadamy stacjonarne centra kompetencji w 6 krajach na świecie. Zespoły naszych specjalistów działają efektywnie w oddziałach w Polsce, USA, Niemczech, Indiach, Rumunii oraz Chinach. Gwarantuje to naszym partnerom niezwykle szybki czas reakcji w sytuacjach wymagających wsparcia bezpośredniego.
Wsparcie aplikacji
Czuwamy nad wdrożeniem oraz eksploatacją implementowanych ekosystemów IoT. Monitorujemy i udoskonalamy procesy pod kątem potrzeb danej organizacji. Działamy zgodnie z ideą Przemysłu 4.0, oferując usługi w zakresie predictive maintenance dla eliminacji ewentualnych incydentów w przyszłości.
Usługi konsultingowe
Kilkadziesiąt lat doświadczenia i bogata, wciąż poszerzana przez naszych ekspertów Baza Wiedzy (Knowledge Base ‑ KB) pozwalają nam w sposób profesjonalny pomagać naszym partnerom biznesowym w zakresie optymalizacji metodyk oraz procesów. Rosnące kompetencje przekładają się na doskonalenie usług AIUT Service Desk – dla zagwarantowania naszym klientom doradztwa i wsparcia w jak najwyższym standardzie.
Co zyskujesz?
- Znaczną poprawę efektywności wdrożonych usług i rozwiązań
- Oszczędność czasu i pieniędzy w zakresie utrzymania wykorzystywanych systemów
- Możliwość predykcji zdarzeń, bazując na danych aktualnych oraz historycznych
- Wykwalifikowany zespół oferujący kompleksowe wsparcie w całym cyklu wdrożenia i eksploatacji Ekosystemu IoT
- Specjalistów komunikujących się w wielu językach
- Zaawansowane systemy analizy KPI
- Jasno określone warunki współpracy (SLA)